Réceptionniste, a profession with a future!
L’accueil des clients, des fournisseurs et des partenaires constituent la vitrine la plus importante d’une entreprise. Les atouts essentiels de cette profession: une tenue parfaite, un large sourire et le sens du contact. Grâce à une présentation avantageuse, les entreprises peuvent plus facilement conclure des deals et des affaires. Bien souvent première personne de contact, le réceptionniste est donc le garant de l'image de l'entreprise.
En plus de maîtriser la suite Office, cette formation vous apprendra à traiter le courrier, les appels et à rediriger vos interlocuteurs vers les services adéquats. Vous serez alors parfaitement prêt(e) à vous lancer sur le marché du travail !
do you want...
- vous spécialiser dans l’accueil clients ?
- pouvoir informer, guider et faire patienter ?
- perfectionner vos compétences en tant que réceptionniste ?
- pouvoir gérer simultanément les contacts directs, les mails et les appels ?
- donner un élan positif à votre carrière?
Program Accueil et réception
Course content
L’accueil des visiteurs
Connaître l’organigramme:
- de l’entreprise
- d’une société
- d’un grand hôtel
- d’un restaurant
Aménager les lieux
Mettre votre poste en valeur
Aménager un espace d’attente
Votre apparence
Se concentrer sur le visiteur
Le saluer et le faire patienter
La personne demandée est indisponible, que faire?
Faire face à des situations compliquées
L’accueil téléphonique
Les appels entrants
Les délais
Préparez votre message
Présentez l’entreprise
Competences and skills
- Rediriger correctement les interlocuteurs
- Conseiller, informer les visiteurs
- Traiter les messages et les appels
- Maîtriser les logiciels Word et Excel
- Gérer le timing
- Faire face à différents types de personne
Opportunities for the future
- Hôte(sse) d’accueil
- Réceptionniste
Starting dates group course Accueil et réception
Study method:
At home
Location:
Wherever you want
First lesson:
Whenever you want
Last lesson:
Your own choice
Hours:
Your own schedule
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Teachers Accueil et réception
Practical info
La formation en Accueil et réception s’étale sur 10 cours. Chaque cours dure 3 heures et a toujours lieu le même jour de la semaine. Dans l’aperçu avec la date de début de la formation "Accueil et réception", vous retrouverez l’ensemble des dates de cours.
Le syllabus de cette formation est complet et très bien structuré. Tout est organisé afin de vous permettre de vous concentrer sur l’essentiel : votre apprentissage. Riches en exercices pratiques et en cas concrets, ces manuels de cours sont un support idéal. Les nombreuses illustrations, schémas et synthèses permettent une compréhension et une assimilation immédiate. Notez que vous aurez besoin de votre ordinateur ou d'une tablette pour consulter le syllabus car celui-ci est uniquement disponible en version numérique.
Dans le cadre de votre formation, il est possible mais pas obligatoire de faire des stages pour acquérir des compétences pratiques et une expérience professionnelle. Vous devrez faire vous-même les démarches pour trouver une entreprise pour le(s) stage(s). La convention de stage couvre une durée maximum de 300 heures (que cela soit pour un ou plusieurs stages, la limite ne change pas). Les horaires ne sont pas imposés, vous pouvez donc les aménager avec vos activités, votre emploi. Cela peut se faire en soirée ou le week-end par exemple. Le stage ne peut commencer qu’après la date d’inscription et doit se terminer avant le passage de l’examen.
À la fin de votre formation, vous pourrez passer un examen. Celui-ci ne sera réussi que si vous obtenez au moins 60%. Vous recevrez alors à votre domicile, par la poste, votre diplôme qualifiant. Avec ce diplôme, vous serez directement opérationnel sur le marché du travail. Si vous souhaitez démarrer une activité en tant qu’indépendant ou indépendant complémentaire, assurez-vous d’avoir votre certificat de Gestion de Base (nous proposons une formation vous préparant à l'examen du Jury Central).
Financial info
Les frais d’inscription pour cette formation s’élèvent à seulement 690.00 euros. Ce montant comprend l’accès au syllabus version numérique via votre espace étudiant, l’encadrement professionnel par un enseignant compétent, l’utilisation de la plateforme d’apprentissage et l’accès à l’examen.
Le Centre de Qualification Professionnelle est l’un des plus importants opérateurs de formations pour adultes en Wallonie et à Bruxelles. Notre Centre organise des formations professionnelles qualifiantes pour adultes. Nous proposons des cours à Bruxelles et dans plusieurs grandes villes de Wallonie. Chaque personne qui se forme chez nous peut s’affilier à l’IVBO-Wellnessfederatie VZW; cette association professionnelle reconnue est membre du Conseil supérieur des indépendants et des petites et moyennes entreprises. De plus, le Centre de Qualification Professionnelle remplit également toutes les exigences de qualité strictes de la norme ISO 9001:2015 et est enregistré au CRKBO. Découvrez en plus à propos de nos reconnaissances et nos certifications.
Pay for your Accueil et réception course in 2 parts
Would you like to spread the cost over the duration of your study period? That's possible through the payment schedule below!
parts
| €450 | When subscribing |
| €295.20 | Before the first lesson |
If you choose to pay in 2 installments, an 8% surcharge will be applied. For this course, you will then pay €745.20 instead of €690. So, you save €55.20 when you pay the full amount at once.
(Choose installment payments in step 3)
Nice to know about your education Accueil et réception
Le Centre de Qualification Professionnelle est l’un des plus importants organisateurs de formations en groupe en Wallonie et à Bruxelles. Grâce à des années d’expérience, notre école a pu construire une offre large et diversifiée de formations parfaitement adaptées au monde du travail. En choisissant le Centre de Qualification Professionnelle, vous optez pour des études durant lesquelles vous serez personnellement accompagné et motivé par des professeurs expérimentés.
Vous n'avez pas besoin de connaissances préalables spécifiques. Le cours vous permettra d'acquérir des connaissances et compétences au fil du temps. Le professeur transmet la matière pas à pas dans un langage accessible. Tout le monde peut donc suivre cette formation.
Oui, nos cours sont particulièrement développés afin de vous apporter rapidement les connaissances et compétences nécessaires. Ainsi, de nombreux exercices et études de cas permettront de mettre vos acquis en pratique.
Après réception de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation contenant toutes les informations pratiques concernant votre formation. Sur votre profil étudiant, vous verrez également votre propre agenda pour chaque formation à laquelle vous vous êtes inscrit(e) ! S'il y a des changements, les données de votre profil seront automatiquement mises à jour. Vérifiez donc régulièrement celui-ci, en plus de cela, il est également disponible partout et à tout heure grâce à votre smartphone !
Si vous êtes inscrit(e) au Centre de Qualification Professionnelle, vous pouvez effectuer un stage de maximum 300h. Les stages ne sont pas obligatoires, mais vivement conseillés ! C’est l’occasion idéale de consolider vos connaissances théoriques. Étant donné notre présence internationale, l’école ne peut pas se tenir responsable de la recherche des stages, mais sera disposée à signer des conventions de n’importe quel endroit de la planète !
Vous passerez votre examen lors du votre dernier cours de votre formation. Une fois ce dernier réussi, vous recevrez votre diplôme par la poste à domicile. Grâce à ce diplôme, vous pouvez directement vous lancer sur le marché du travail. Si vous souhaitez vous lancer en tant qu'indépendant, vous devez également posséder votre gestion de base. Concernant les professions réglementées, il vous faudra directement contacter le Jury Central, afin de pouvoir présenter votre examen.
Vous recevez un diplôme qualifiant international. Notre école bénéficie également du label ISO 9001:2015. Chaque année, les instituts de formation sont contrôlés par des auditeurs externes. Ce label de qualité indique que l’ensemble de nos formations bénéficie des moyens et procédures d’apprentissage nécessaires pour garantir une formation de qualité.
Bien sûr ! N'hésitez pas à consulter notre large offre de formations sur le thème
Tous nos professeurs sont des entrepreneurs indépendants qui partagent avec plaisir leur expérience ! Grâce à leurs conseils, vous serez donc tout à fait préparé(e) à lancer votre propre entreprise. En Belgique, vous devez disposer de votre gestion pour pouvoir vous lancer comme indépendant(e). Nous proposons également un cours préparatoire à cet examen qui se déroulera ensuite au jury central.
Si vous vous inscrivez et payez les frais d'inscription au moins trois mois avant le début de votre formation, non seulement vous êtes assuré(e) de votre place mais vous profitez également de 10% de réduction sur le prix de la formation. Vous êtes vraiment prévoyant et vous comptez vous inscrire au moins 4 mois à l'avance ? Dans ce cas, vous profitez même d'une réduction de 20% ! Vous pouvez également consulter nos offres temporaires via la page action temporaire ou nos réductions permanentes. Profitez-en et formez-vous à bas prix!
Learn from successful leaders.
Unlimited exam attempts.
Always training centers nearby.
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Reviews
Camille
Merci pour cette formation enrichissante, et merci au professeur d’avoir toujours été là pour répondre à mes questions. Je peux désormais appliquer toutes les compétences acquises, afin de réceptionner les clients de mon patron dans les règles de l’art.
John
Au chômage depuis 3 ans, il m’a fallu rapidement décrocher un nouveau diplôme. Cela est chose faite, grâce à cette formation.
Zoé
Un poste de réceptionniste venait de se libérer dans l’entreprise de transport où je travaillais mais je n’avais pas de qualification. J’en ai parlé à mon employeur, il a payé ma formation. En quelques semaines, j’ai eu mon diplôme.
